W branży hotelarskiej łączność Wi-Fi stała się nieodzownym elementem usługi, na równi z tak oczywistymi dogodnościami jak jak ciepła woda czy śniadanie. Goście oczekują łatwego dostępu do informacji, a zapewnienie szybkiej, bezpiecznej i niezawodnej sieci Wi-Fi jest dzisiaj niezbędnym elementem komfortu w każdym hotelu.
Z badań przeprowadzonych przez Statista wynika, że 94% osób podróżujących służbowo uważa bezpłatne Wi-Fi za kluczowy czynnik przy wyborze hotelu. Podobnie podróżujący w celach turystycznych wykazują dużą zależność od łączności, a mianowicie aż 80% gości negatywnie ocenia obiekty, które oferują słabe Wi-Fi lub jego brak. Dane te pokazują, że Wi-Fi jest obecnie kluczowym kryterium wyboru, mającym bezpośredni wpływ na reputację i ocenę jakości hoteli.
Darmowe Wi-Fi sposobem na zwiększenia liczby pozytywnych opinii
Inwestycja w wysokiej jakości łączność bezprzewodową przynosi znaczące korzyści właścicielom hoteli. Platformy rezerwacyjne takie jak Booking.com czy TripAdvisor pokazują, że pozytywne recenzje na temat Wi-Fi w hotelu pomagają poprawić ogólną ocenę obiektów, a to ma bezpośrednie przełożenie na wyniki obiektu. Co więcej, dobre doświadczenia związane z łącznością zwiększają prawdopodobieństwo, że goście wrócą ponownie lub polecą obiekt innym. Wszyscy wiemy jak wiele znaczą pozytywne opinie zadowolonych klientów we wszystkich branżach usługowych. Cyfrowe systemy meldunkowe, wirtualne aplikacje concierge i inteligentne zarządzanie pokojami to kolejne przykłady tego, jak stabilna i szybka sieć może zoptymalizować oferowane usługi, poprawiając wydajność operacyjną i ogólne wrażenia gości.
Łączność bezprzewodowa i nowe technologie
Rozwój technologii 5G i wdrażanie systemów IoT mają istotny wpływ na poziom zadowolenia gości. Badanie przeprowadzone w 2024 roku przez Hospitality Technology wykazało, że 62% obiektów planuje wdrożyć rozwiązania IoT w ciągu najbliższych trzech lat. Innowacje te obejmują możliwość sterowania pokojami za pośrednictwem aplikacji, umożliwiając gościom łatwe i intuicyjne zarządzanie takimi obszarami, jak temperatura, oświetlenie i systemy rozrywki. Zapewni to wysoki poziom personalizacji i wygody.
Podobnie, zautomatyzowane procesy zameldowania i wymeldowania weliminują potrzebę przechodzenia przez recepcję, znacznie upraszczając i skracając czas wszelkich formalności. Ponadto spersonalizowane usługi oparte na zebranych danych umożliwiają oferowanie ukierunkowanych sugestii dotyczących restauracji lub lokalnych atrakcji, które odzwierciedlają indywidualne preferencje, znacznie poprawiając ogólną jakość obsługi gości.
Nowoczesne sieci Wi-Fi – wyzwania, którym trzeba będzie stawić czoła
Wspomniany rozwój oraz wdrożenia nowych technologii generują również nowe wyzwania związane z łącznością bezprzewodową:
- Bezpieczeństwo. Ochrona danych osobowych gości jest priorytetem. Obiekty muszą inwestować w zaawansowane protokoły bezpieczeństwa, aby zapobiegać cyberatakom.
- Koszty. Wdrożenie wysokiej jakości sieci oraz nadążanie za zmianami może być kosztowne, zwłaszcza w przypadku mniejszych obiektów.
- Zarządzanie wydajnością. W okresach wzmożonego ruchu niezbędne jest zapewnienie wszystkim gościom dostępu do sieci bez ograniczeń i spadku parametrów jakościowych.
Hotel delParco – przykład udanego wdrożenia
Hotel delParco to butikowy hotel położony w pobliżu Udine, oferujący 30 pokoi i apartamentów o nowoczesnym i eleganckim wystroju. Obiekt oferuje także restaurację, siłownię i centrum konferencyjne. Zbudowany w 2017 roku hotel od samego początku posiadał dobrze zaprojektowane okablowanie strukturalne, z dwoma punktami sieciowymi w każdym pokoju. Infrastruktura sieciowa to był mix wielu różnych urządzeń (firewalli, przełączników i punktów dostępowych) różnych producentów. Każdy pokój był wyposażony w dekoder do zarządzania IPTV i wzmacniania sygnału Wi-Fi, ale dostępna łączność była oparta na symetrycznej lini 100 Mb/s.
Po poważnej awarii sieci elektrycznej, która uszkodziła główny serwer, zarząd zdecydował się na modernizację całej infrastruktury w celu wprowadzenia standardu Wi-Fi 6 we wszystkich pokojach i zapewnienia prawidłowego funkcjonowania kamer bezpieczeństwa i systemu IPTV.
Sporym wyzwaniem była konstrukcja ścian budynku, która uniemożliwiała skuteczną propagację sygnału Wi-Fi w pomieszczeniach. Ponadto sygnał Wi-Fi (ograniczony do pasma 2,4 GHz) zarządzany przez dekodery był niewystarczający, aby zagwarantować optymalną wydajność. Żeby rozwiązać te problemy, hotel zwrócił się do firmy Giemme Solutions, mającej ponad dziesięcioletnie doświadczenie w integracji sieci i systemów dla branży hotelarskiej.
Cambium Networks – rozwiązaniem wielu problemów i wyzwań
Przyjęto założenie że cały projekt będzie zrealizowany rozwiązaniami jednego dostawcy. Zbudowano całą nową infrastrukturę na bazie urządzeń Cambium Networks, zarządzanych przy pomocy platformy chmurowej cnMaestro. Do wdrożenia wykorzystano następujące urządzenia:
- NSE 3000,
- przełącznik EX2028P i 6 przełączników EX1028P,
- 30 punktów dostępowych XV2-22H
- 14 punktów dostępowych XV2-21X
Wybór portów PoE (Power over Ethernet) uprościł instalację punktów dostępowych w pomieszczeniach i zagwarantował gotowość projektu na dalszą rozbudowę w przyszłości rozszerzenie zakresu poprzez dodanie systemów nadzoru wideo. Instalacja obejmowała wstępną konfigurację zapory sieciowej, konfigurację portów trunk i określonych połączeń dla zaplecza (automatyka budynku, komputery PC, drukarki), siłowni i sali konferencyjnej, a następnie konfigurację przełącznika EX2028P z funkcją IGMP snooping querier.
Podsumowanie – koniec z niestabilnością i spowolnieniami
Nowa infrastruktura wspiera zadania pracowników hotelu, obsługuje gości (do ponad 30 jednoczesnych połączeń w zależności od obłożenia i spotkań), system IPTV, Wi-Fi dla gości i Wi-Fi w biurze. Główne łącze o przepustowości 100 Mb/s zostało uzupełnione o zapasowe połączenie 4G. Modernizacja zakończyła się instalacją punktów dostępowych XV2-22H w apartamentach, poprawiając obsługę gości korzystających z nowoczesnych urządzeń kompatybilnych z Wi-Fi 6. Dzięki zarządzaniu w chmurze cała infrastruktura jest monitorowana w trybie ciągłym. Poprawa zasięgów i stabilności połączeń była widoczna natychmiast. Skończyły się problemy ze zrywaniem połączeń, oraz niestabilnością i spowolnieniami transmisji.
Wdrożenie nowej sieci w Hotel delParco jest doskonałym przykładem tego, jak kompetentny partner specjalizujący się w integracji systemów może zaspokoić potrzeby branży hotelarskiej dzięki projektowi 360° całkowicie opartemu na rozwiązaniach Cambium Networks.
- Więcej informacji o punktach dostępowych Wi-Fi znajdziesz na stronie produktowej Punkty dostępowe Wi-Fi
- Poznaj możliwości platformy do zarządzania sieciami: Systemy zarządzania siecią
- Zobacz także inne case study z modernizacji sieci w hotelu Dakota w Manchesterze
Cambium Networks
Cambium Networks umożliwia dostawcom usług, przedsiębiorstwom, organizacjom przemysłowym i instytucjom dostarczanie wyjątkowych doświadczeń cyfrowych i łączności urządzeń w przystępnych cenach. Nasza platforma ONE Network upraszcza zarządzanie sieciami przewodowymi i bezprzewodowymi oraz sieciami brzegowymi Cambium Networks. Nasi klienci mogą skoncentrować więcej zasobów na zarządzaniu firmą, a nie siecią. Zapewniamy łączność, która po prostu działa.