È risaputo che la qualità di un motore analitico è pari a quella dei dati che gli vengono forniti: un’ovvietà digitale che ricorda il concetto di “garbage in, garbage out”. Noi di Cambium Networks prendiamo a cuore questo assioma e lo ridefiniamo come “precision in, excellence out”. Questo è il principio fondamentale che abbiamo utilizzato per costruire il nostro set di funzionalità cnMaestro™ X Assurance. Mentre le grandi aziende possono disporre di soluzioni personalizzate per automatizzare la gestione, Cambium Networks offre questo set di funzionalità alle aziende di fascia media e agli MSP a un prezzo molto conveniente.
All’interno dell’architettura Cambium ONE Network for Enterprise, cnMaestro svolge il ruolo cruciale di unica fonte di informazione per tutte le configurazioni di rete e, in secondo luogo, funge da console unificata attraverso la quale l’amministratore monitora e assicura la salute della rete e l’esperienza di utilizzo degli utenti. Vediamo come abbiamo realizzato la funzione X Assurance e come questo semplifica la vita dei nostri clienti.
I nostri Access Point Enterprise Wi-Fi 6 e successivi sono stati attrezzati a un livello molto profondo nei livelli radio ed Ethernet per acquisire ogni singola transazione che avviene tra un client wireless e i vari servizi della rete, come DHCP, DNS, RADIUS, Captive Portal, ecc. Perché abbiamo fatto questo?
Per la maggior parte degli utenti della rete, “il Wi-Fi è Internet”. Ma gli amministratori sanno bene che non è così: ci sono diversi punti di rottura tra il client e Internet, come illustrato sopra. Ciò significa che senza una comprensione approfondita dell’interazione del client con ciascuno di questi servizi, sarà impossibile individuare un guasto o una deviazione dalle aspettative in ogni fase. Per questo motivo ci siamo impegnati a realizzare una strumentazione di una profondità senza precedenti nei nostri AP, non solo per garantire una raccolta di dati precisa e ad alta fedeltà, ma anche per farne la base su cui realizzare analisi impeccabili e diagnosi affidabili per l’amministratore IT, assicurando al contempo prestazioni prevedibili per gli utenti.
In cnMaestro X Assurance, organizziamo le nostre analisi a livello di sito, in modo che corrispondano a un raggruppamento geografico naturale di dispositivi collocati. L’amministratore di un grande account che gestisce diversi servizi gestiti (MDU, hotel), o di una grande rete aziendale o retail distribuita, ha a disposizione una vista consolidata per vedere le prestazioni di tutti i siti, in modo da poter passare rapidamente ai siti problematici per un’analisi più approfondita. In ogni dashboard viene presentato anche un rapido riepilogo del tasso di guasti a livello di sito e delle prestazioni di ogni fase della connettività client.
La codifica dei colori indica chiaramente quale fase si sta discostando dalle aspettative, in modo che l’amministratore possa rapidamente approfondire il servizio di rete. Nel secondo esempio sopra riportato, il servizio DHCP presenta un errore del 13,4%, ben al di sopra dei livelli accettabili, per cui è stato utilizzato un colore rosso per evidenziarlo.
Molti altri dettagli sono disponibili nella pagina Site Analytics. Anche questi sono codificati a colori per seguire facilmente la traccia e identificare rapidamente le anomalie. Al livello più alto, il sistema offre una visualizzazione flessibile delle serie temporali (1 ora, 24 ore, 7 giorni) di tutti i guasti verificatisi durante la connessione dei clienti.
Oltre a questi dati, il sistema visualizza i principali tipi di guasto, i tipi di dispositivi colpiti e quali AP hanno osservato questi guasti. È possibile selezionare qualsiasi ora degli ultimi 7 giorni per eseguire il drill-down. Offriamo un grafico a cascata che mostra chiaramente quale fase ha contribuito ai guasti in ogni finestra temporale. Nell’esempio qui sotto, questa finestra temporale corrisponde all’ora 22:00 del 22 gennaio selezionata sopra.
Se si preferisce, è possibile scendere ulteriormente fino a un intervallo di 1 minuto all’interno di quell’ora: nell’esempio precedente, è 22h:27m. A questo punto, viene fornito l’elenco esatto degli eventi di guasto segnalati in questo sito in quel minuto su tutti i client. In questo modo, gli eventi di qualsiasi finestra di un minuto negli ultimi sette giorni sono facilmente disponibili per l’esplorazione drill-down. Quando si apre un evento specifico di un client, vengono forniti i dettagli e un riepilogo di ciò che è accaduto, del perché è accaduto e di ciò che si può fare per rimediare. Ecco un esempio di guasto:
La profondità della strumentazione negli AP ci permette di identificare la causa principale in oltre 100 casi. Soprattutto, non è necessario chiedere agli utenti di riprodurlo o inviare i tecnici in loco per ottenere una cattura dei pacchetti. Il sistema identifica automaticamente la causa principale di ogni guasto verificatosi negli ultimi sette giorni con un’elevata affidabilità. È vero che si possono trovare soluzioni simili o più sofisticate da parte di altri fornitori più grandi, ma si tratta di soluzioni destinate a clienti aziendali di grandi dimensioni e di costo molto elevato. Cambium Networks offre questo set di funzionalità alle aziende di fascia media e agli MSP a un prezzo molto conveniente. E stiamo lavorando a molte altre interessanti funzionalità nella roadmap di Assurance.
Ecco alcuni esempi reali:
- “Alcuni utenti periodicamente non riuscivano ad accedere a Internet quando si collegavano a un portale per gli ospiti. Una rapida occhiata all’analisi di X Assurance ha mostrato un errore DHCP su uno degli AP. Questa informazione ci permette di scoprire rapidamente che lo switch collegato ha tagliato la VLAN. Senza X Assurance, avremmo passato ore a cercare altri problemi”.
- “Diversi utenti hanno segnalato problemi di connessione al Wi-Fi aziendale. La pagina di analisi indicava che tutti gli utenti segnalati utilizzavano computer portatili Windows forniti dall’azienda. Abbiamo analizzato la versione del driver Wi-Fi e abbiamo scoperto che era vecchia di diversi anni. Aggiornando il driver, la connettività si è stabilizzata”.
- “Diversi utenti hanno segnalato problemi di connessione al Wi-Fi aziendale nello stesso periodo. Assurance ha indicato un aumento dei guasti nella fase di autenticazione con errori RADIUS intorno al momento del problema. L’esplorazione dello stato di salute del server AAA di Windows ha indicato un problema con il servizio NPS che è stato riavviato per risolvere il problema. Ci sono voluti 5m per escludere il Wi-Fi e isolare il problema all’infrastruttura AAA”.
- “Un’unità in una MDU di recente installazione ha segnalato che Internet non funziona. Assurance ha indicato chiaramente che la VLAN ePSK per l’unità manca nell’AP che serve l’unità. Il problema è stato risolto in pochi minuti”.
- “In un distretto scolastico, la funzione Assurance è stata molto utile per il debug dei problemi DHCP, in particolare per i pacchetti DHCPACK che vengono abbandonati da qualche parte prima di raggiungere l’AP. Abbiamo trasmesso queste informazioni al fornitore di switching per effettuare un ulteriore debug da parte loro. Inoltre, Assurance è stato utilizzato per eseguire il debug e diagnosticare efficacemente i guasti di RADIUS/EAPOL”.
- “In un hotel in Malesia, gli ospiti hanno segnalato problemi di connettività. Assurance ha indicato il guasto del Captive Portal e ha permesso di isolare il problema alla connettività RADIUS dal Captive Portal in meno di 5 minuti”.
Gli utenti della rete vogliono esperienze digitali ininterrotte attraverso Internet, sia che si trovino al lavoro, a casa o nel tempo libero. Noi di Cambium sappiamo che per gli utenti “il Wi-Fi è Internet” e il nostro obiettivo è quello di aiutarli a garantire loro un’esperienza digitale eccellente con Cambium ONE Network for Enterprise. Sappiamo anche che oggi le piccole e medie imprese possono ottenere i vantaggi dell’automazione che prima erano disponibili solo per le grandi aziende. In qualità di amministratore IT o di Managed Service Provider, Cambium offre strumenti intuitivi e potenti per mantenere le reti operative ai migliori livelli di servizio possibili, con il minimo sforzo e costo, in modo da poter scalare rapidamente la vostra attività.