Nel settore dell’hospitality, la connettività wireless è diventata un servizio imprescindibile, al pari di quelli più tradizionali come acqua calda e pulizia delle camere. Gli ospiti si aspettano di essere costantemente connessi e fornire una rete Wi-Fi veloce, sicura ed affidabile è una componente essenziale per garantire la soddisfazione del cliente.
Uno studio condotto da Statista rivela che il 94% dei viaggiatori business considera il Wi-Fi gratuito un elemento fondamentale nella scelta di un hotel. Anche i viaggiatori che non viaggiano per lavoro ma per piacere mostrano una forte dipendenza dalla connettività: l’80% degli ospiti valuta negativamente le strutture che offrono una connessione scarsa o assente. Questi dati evidenziano come il Wi-Fi sia ormai un criterio di selezione, con un impatto diretto sulla reputazione e sulla competitività degli hotel.
Wi-Fi gratuito per incrementare le recensioni positive
Investire in una connettività wireless di qualità porta vantaggi significativi non solo per i clienti, ma anche per gli operatori del settore. Le piattaforme di prenotazione come Booking.com e TripAdvisor dimostrano che le recensioni positive sul Wi-Fi contribuiscono a migliorare il punteggio complessivo delle strutture, generando un impatto positivo sull’immagine dell’hotel. Inoltre, una buona esperienza di connettività aumenta la probabilità che l’ospite torni o raccomandi la struttura ad altri, alimentando un circolo virtuoso di fidelizzazione e promozione. I sistemi di check-in digitali, le applicazioni di concierge virtuali e la gestione intelligente delle camere sono ulteriori esempi di come una rete stabile e veloce possa ottimizzare i servizi offerti, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza complessiva degli ospiti.
Connettività wireless e nuove tecnologie
La diffusione della tecnologia 5G e l’adozione di sistemi IoT (Internet of Things) stanno trasformando l’esperienza degli ospiti. Un sondaggio del 2024 condotto da Hospitality Technology ha rilevato come il 62% delle strutture stia pianificando di implementare soluzioni IoT entro i prossimi tre anni. Queste innovazioni includono la possibilità di controllare le camere tramite app, consentendo agli ospiti di gestire in modo semplice e intuitivo aspetti come la temperatura, l’illuminazione e i sistemi di intrattenimento, garantendo un alto livello di personalizzazione e comodità.
Allo stesso modo, i check-in e check-out automatizzati eliminano la necessità di passare dalla reception, semplificando notevolmente il processo e ottimizzando il tempo a disposizione dei clienti. I servizi personalizzati basati sui dati raccolti, inoltre, permettono di offrire suggerimenti mirati per ristoranti o attività locali che rispecchiano le preferenze individuali, migliorando sensibilmente la qualità complessiva dell’esperienza di soggiorno.
Sfide da affrontare
Nonostante i vantaggi, esistono anche delle sfide legate alla connettività wireless:
- Sicurezza: la protezione dei dati personali degli ospiti è una priorità. Le strutture devono investire in protocolli di sicurezza avanzati per prevenire attacchi informatici.
- Costi: l’implementazione di una rete di alta qualità può essere onerosa, soprattutto per le strutture più piccole.
- Gestione della larghezza di banda: durante i periodi di alta affluenza, è essenziale garantire che tutti gli ospiti possano accedere alla rete senza rallentamenti.
Il caso delParco Hotel
delParco Hotel è un boutique hotel situato vicino a Udine, con 30 camere e suite caratterizzate da un design moderno ed elegante. La struttura offre anche un ristorante, una palestra e un centro congressi. Costruito nel 2017, l’hotel vantava fin dall’inizio un cablaggio strutturato ben progettato, con due punti rete per ogni camera. Tuttavia, l’infrastruttura tecnologica era composta da un mix di dispositivi (firewall, switch e access point) e tecnologie di diversi produttori. Ogni stanza era dotata di un set-top box per gestire l’IPTV e amplificare il segnale Wi-Fi, ma la connettività disponibile era una linea simmetrica da 100 Mbps.
A seguito di un guasto elettrico generale che ha compromesso il server di gestione, la direzione ha deciso di procedere con un ammodernamento dell’intera infrastruttura per introdurre il Wi-Fi 6 in tutte le camere e garantire il corretto funzionamento delle telecamere di sicurezza e del sistema IPTV.
Un problema significativo era rappresentato dall’isolamento delle camere, che impediva al segnale Wi-Fi di propagarsi efficacemente. Inoltre, il segnale Wi-Fi (limitato alla banda 2.4 GHz) gestito dai set-top box risultava inadeguato per garantire prestazioni ottimali. Per affrontare queste problematiche, l’hotel si è affidato a Giemme Solutions, un MSP e System Integrator con sede a Noale (VE), specializzato in networking e integrazione di sistemi per il settore dell’ospitalità, con oltre dieci anni di esperienza.
La soluzione Cambium Networks
La soluzione adottata è stata una completa infrastruttura full stack Cambium Networks, gestita tramite la piattaforma cloud cnMaestro. L’implementazione ha incluso i seguenti dispositivi:
- Firewall NSE 3000,
- Switch EX2028P e 6 EX1028P,
- 30 Access Point XV2-22H,
- 14 Access Point XV2-21X.
La scelta di utilizzare porte PoE (Power over Ethernet) ha semplificato l’installazione degli access point nelle camere e garantito la scalabilità per future espansioni, come l’aggiunta di sistemi di videosorveglianza. L’installazione ha previsto la configurazione iniziale del firewall con VLAN e dati di connettività, la configurazione delle porte trunk e connessioni specifiche per il back office (domotica, PC, stampanti), palestra e sala conferenze, seguita dalla predisposizione dello switch EX2028P con funzionalità IGMP snooping querier.
L’infrastruttura ora supporta il personale dell’hotel, gli ospiti (fino a oltre 30 connessioni simultanee a seconda dell’occupazione e dei meeting), il sistema IPTV, il Wi-Fi per gli ospiti e quello per gli uffici. La linea principale da 100 Mbps è stata affiancata da una connessione 4G per il backup. L’upgrade si è concluso con l’installazione degli AP XV2-22H nelle suite, migliorando il servizio per gli ospiti dotati di dispositivi moderni e compatibili con il Wi-Fi 6. Grazie alla gestione cloud, l’intera infrastruttura è ora costantemente monitorata. I miglioramenti nella copertura e nella stabilità sono stati immediatamente evidenti: non si sono più verificati rallentamenti o disconnessioni.
Quello di delParco Hotel è un esempio virtuoso di come un partner competente e specializzato nell’integrazione di sistemi possa soddisfare le esigenze di una realtà del mondo hospitality con un progetto a 360° completamente basato su soluzioni Cambium Networks.
Per approfondire perché il Wi-Fi sia considerato un must per il mondo hospitality leggi anche “Wi-Fi 7: ecco perché l’hospitality dovrebbe adottarlo il prima possibile”.