Managed Services Providers

Construire des réseaux sans-fil performants et fiables

Les missions d’un MSP (Manages Services Provider) sont multiples. Tout d’abord, il doit fournir à ses clients une infrastructure de communication (Fixed Wireless, points d’accès Wi-Fi et Switches) capable de supporter les applications et usages de ses clients, en anticipant leurs évolutions. Ensuite, cette infrastructure doit pouvoir évoluer facilement et progressivement, au même rythme que l’entreprise. Pour remplir ces missions, le MSP doit évidemment pouvoir compter sur des équipements performants, fiables et stables. Il doit également disposer de l’ensemble des outils qui lui permettront d’étudier et de déployer la solution la mieux adaptée aux besoins de ses clients. Intégrateur de technologies hétérogènes, il doit être sûr que chaque produit utilisé sera compatible avec les autres équipements et logiciels de l’infrastructure.

Une fois mise en service, le MSP assure la supervision de l’infrastructure. Cette fonction est essentielle à plusieurs niveaux : tout d’abord, elle permet de détecter les incidents et de déclencher les interventions destinées à leur résolution, ceci dans les délais les plus courts. Notre outil de monitoring donne également au MSP toutes les statistiques nécessaires à l’optimisation du réseau en fonction des évolutions de son utilisation. Ainsi, le prestataire de services peut accompagner ses clients dans la durée, et entretenir avec lui un partenariat efficace.

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures

Aussi performant soit-il, un réseau doit être maintenu en permanence pour garantir aux utilisateurs une disponibilité de tous les instants. Ses composants doivent notamment être régulièrement et facilement mis à jour pour éliminer tout risque de faille de sécurité. Le prestataire de services MSP doit également disposer d’outil de monitoring et de diagnostic afin d’anticiper les dysfonctionnements éventuels liés à l’évolution de l’exploitation du réseau. Par exemple, quand un point d’accès installé initialement pour une faible densité d’utilisateurs voit sa charge augmenter sensiblement… Enfin, cet outil de supervision doit permettre au support technique, en cas d’incident avéré, de l’isoler, le diagnostiquer et le réparer sans délai. Puis, enfin, de répliquer éventuellement la correction au titre de la maintenance préventive.