Un luxe devenu nécessité
L’introduction du Wi-Fi dans l’hôtellerie a marqué une transformation significative de ce marché. Au début des années 2000, les services Wi-Fi ont commencé à apparaître dans les hôtels plutôt haut-de-gamme, principalement comme un service payant. Les hôtels voyaient cela comme une source de revenus supplémentaire, offrant l’accès à Internet à des tarifs variés, souvent par heure ou par jour. Cette approche était justifiée par les coûts élevés de l’infrastructure et du lien opérateur nécessaires pour fournir un accès Internet sans fil de qualité.
Cependant, avec l’augmentation de la demande pour la connectivité constante et l’évolution des technologies, les attentes des clients ont changé. Les voyageurs d’affaires et les touristes ont commencé à considérer le Wi-Fi comme une nécessité plutôt qu’un luxe. La généralisation des smartphones, des tablettes et des ordinateurs portables a rendu l’accès à Internet indispensable pour rester connecté, travailler à distance et accéder à des services en ligne.
En réponse à cette demande croissante, de nombreux hôtels ont commencé à offrir le Wi-Fi gratuitement, d’abord comme un avantage concurrentiel pour attirer les clients. Les chaînes hôtelières ont réalisé que l’absence de Wi-Fi gratuit pouvait être un facteur décisif dans le choix d’un hôtel. Ainsi, offrir le Wi-Fi gratuit est devenu une norme industrielle pour répondre aux attentes des clients et maintenir la satisfaction.
Aujourd’hui, le Wi-Fi gratuit est considéré comme une commodité de base dans la plupart des hôtels, au même titre que l’eau courante ou l’électricité. Les hôtels qui ne proposent pas ce service sont assurés de perdre des clients au profit de concurrents qui le font, sauf évidemment pour les clients qui recherchent un moment de déconnexion. Cette évolution montre comment les attentes des consommateurs et les avancées technologiques peuvent transformer les pratiques commerciales dans l’industrie hôtelière.
Des challenges à anticiper pour garantir l’expérience client
Le déploiement et l’utilisation du réseau Wi-Fi dans les hôtels présentent plusieurs obstacles, tant pour les hôtels que pour leurs clients. Pour les hôtels, les principaux défis incluent les coûts de l’infrastructure nécessaire, la gestion de la bande passante pour assurer une connexion stable malgré un grand nombre d’utilisateurs, et les problèmes de sécurité tels que les cyberattaques et les accès non autorisés. La maintenance régulière et les mises à jour technologiques sont également coûteuses et nécessitent souvent des compétences techniques spécifiques dont l’hôtel ne dispose pas.
La facilité de connexion des clients est le challenge le plus important à relever. Si elle s’avère trop compliquée, ou s’il est nécessaire de se reconnecter sans arrêt, le client peut être tenté de demander de l’aide au personnel de l’accueil. Or, ces personnes ne sont pas compétentes en réseau. Cela génère de la frustration autant du côté de l’hôtel qui perd du temps sans rendre le service attendu, et côté client qui ne peut pas se connecter… Les problèmes de sécurité, comme le risque de piratage des données personnelles, sont également une préoccupation majeure des visiteurs.
Ces obstacles peuvent nuire à l’expérience globale des clients et affecter leur satisfaction, ce qui peut avoir un impact négatif sur la réputation de l’hôtel. Les hôtels doivent donc investir dans des solutions Wi-Fi robustes, stables et simples d’administration et dont l’utilisation ne nécessite pas de compétences particulières.
Multiplier les usages pour rentabiliser les investissements
Le Wi-Fi dans les hôtels est devenu bien plus qu’un simple service de connectivité ; il est désormais un élément central de l’expérience client et un outil stratégique pour le fonctionnement des établissements. Voici les différents usages du Wi-Fi dans les hôtels :
Connectivité pour les Clients
Le Wi-Fi est essentiel pour permettre aux clients de rester connectés. Les voyageurs d’affaires utilisent le Wi-Fi pour travailler à distance, participer à des réunions en ligne et accéder à leurs emails. Les touristes l’utilisent pour planifier leurs activités, partager des photos sur les réseaux sociaux et rester en contact avec leurs proches. Une connexion Wi-Fi fiable est donc cruciale pour la satisfaction des clients.
Services à Valeur Ajoutée
Les hôtels utilisent le Wi-Fi pour offrir des services supplémentaires qui améliorent l’expérience client. Par exemple, des applications mobiles permettent aux clients de s’enregistrer, de commander des services en chambre, de réserver des activités locales et de contrôler les équipements de la chambre (comme la climatisation ou l’éclairage). Ces services ajoutent une valeur significative et peuvent générer des revenus supplémentaires.
Gestion des Opérations
Le Wi-Fi est utilisé pour optimiser les opérations internes de l’hôtel. Les systèmes de gestion des propriétés (PMS) et les logiciels de gestion des réservations dépendent d’une connexion Wi-Fi stable pour fonctionner efficacement. De plus, les technologies IoT (Internet des objets) permettent l’automatisation de certaines tâches, comme la gestion de l’énergie, la maintenance prédictive et la sécurité.
Marketing et Publicité
Le Wi-Fi peut être utilisé comme un outil de marketing. Les hôtels peuvent afficher des publicités ciblées sur la page de connexion Wi-Fi, promouvoir des offres spéciales ou des services supplémentaires. De plus, les données collectées via le Wi-Fi peuvent être analysées pour mieux comprendre les comportements des clients et personnaliser les offres marketing.
Sécurité et Surveillance
Le Wi-Fi est essentiel pour les systèmes de sécurité et de surveillance de l’hôtel. Les caméras de sécurité, les systèmes d’alarme et les dispositifs de contrôle d’accès dépendent d’une connexion Wi-Fi pour fonctionner correctement. Une connexion fiable est cruciale pour assurer la sécurité des clients et du personnel.
Divertissement en Chambre
Le Wi-Fi permet aux hôtels d’offrir des services de divertissement en chambre, comme le streaming de films et de séries, l’accès à des jeux en ligne et la diffusion de musique. Ces services améliorent l’expérience client et peuvent être monétisés via des abonnements ou des frais d’accès.
Événements et Conférences
Pour les hôtels qui accueillent des conférences, des réunions et des événements, le Wi-Fi est indispensable. Les participants ont besoin d’une connexion stable pour accéder à des présentations, participer à des webinaires et utiliser des applications de collaboration en temps réel. Un Wi-Fi performant est donc un critère de choix important pour les organisateurs d’événements.
Analyse des Données Clients
Le Wi-Fi permet aux hôtels de collecter des données précieuses sur les comportements et les préférences des clients. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer les services, personnaliser les offres et optimiser les opérations. Par exemple, les hôtels peuvent analyser les mouvements des clients dans l’établissement pour optimiser la disposition des espaces et améliorer l’efficacité du personnel.
Le Wi-Fi dans les hôtels est un outil polyvalent qui joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients, l’optimisation des opérations, le marketing, la sécurité et bien plus encore. Investir dans une infrastructure Wi-Fi de qualité est donc essentiel pour rester compétitif et répondre aux attentes des clients modernes.
Proposer une solution réseau idéale pour le marché hôtelier
Depuis de nombreuses années, Cambium networks porte une attention toute particulière aux besoins du marché de l’hôtellerie, en proposant les caractéristiques qui leur sont indispensables :
Couverture Wi-Fi complète :
Dans un environnement hôtelier, la couverture doit être continue et fiable dans les chambres, les espaces communs et les zones de service. Des points d’accès Wi-Fi performants, tels que ceux de la gamme Cambium XE et XV avec Wi-Fi 6/6E, permettent de garantir une couverture haute densité et un signal stable, même lors de pics d’utilisation.
Capacité et gestion de la densité d’appareils :
Les hôtels accueillent une grande variété de dispositifs connectés (smartphones, ordinateurs portables, objets IoT pour la domotique des chambres). Des points d’accès avec des capacités MU-MIMO et une gestion de bande avancée optimisent les connexions simultanées sans affecter la qualité du réseau.
Qualité de Service (QoS) :
La QoS permet de prioriser des services critiques (comme la vidéo ou la voix) sur le réseau, améliorant l’expérience utilisateur dans des cas d’utilisation intensifs (conférences, appels vidéo). La solution Cambium One Network intègre des capacités QoS, assurant ainsi que les services prioritaires soient maintenus à un haut niveau de performance.
Sécurité et segmentation du réseau :
La sécurité est cruciale, notamment pour isoler le trafic entre les invités et le personnel. Des solutions de segmentation du réseau et d’authentification renforcée (802.1X, gestion des VLAN) permettent de garantir la confidentialité des connexions.
Gestion centralisée et surveillance en temps réel :
Avec un outil de gestion comme cnMaestro X, l’administration du réseau est simplifiée grâce à une interface centralisée. Les administrateurs peuvent surveiller, diagnostiquer et configurer les équipements en temps réel, réduisant les temps d’intervention et assurant un service continu.
Évolutivité et coûts opérationnels :
Les solutions Cambium offrent une installation facile, une maintenance simplifiée et une évolutivité pour accompagner la croissance de l’infrastructure sans coûts élevés, permettant à l’hôtel d’évoluer avec les exigences de connectivité.
L’offre ONE Networks regroupe l’ensemble des produits et logiciels nécessaires pour construire un réseau global performant, fiables et stables. Sa plateforme d’administration cnMaestro permet à l’équipe informatique locale ou au prestataire MSP d’intervenir rapidement si nécessaire, voire d’anticiper les défaillances. Ses nombreux modes de connexion permettent aux visiteurs de profiter facilement du réseau Wi-Fi tout en étant parfaitement sécurisé.
De nombreux hôtels et entreprises d’accueil du public utilisent les technologies Cambium Networks. Découvrez leurs témoignages !