Le Wi-Fi dans les magasins n’est pas seulement un service à la clientèle. S’il est bien exploité, il peut devenir un puissant outil de marketing permettant de recueillir des informations sur les clients. Ainsi, il renforce l’engagement, tout en améliorant l’expérience d’achat.
Il ne suffit pas de créer un hotspot ouvert ; un portail pour les invités nécessitant une inscription est essentiel. Les clients fournissent leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone pour l’accès, qui peut être utilisé pour des communications personnalisées. Le processus d’inscription doit être rapide et simple pour éviter les abandons.
Les communications doivent être fortement personnalisées plutôt que génériques pour éviter d’être perçues comme du spam. Il est plus efficace d’attendre de bien comprendre les intérêts des clients avant d’envoyer des messages personnalisés.
Le pouvoir des données
Les données relatives aux clients, telles que les adresses électroniques ou les numéros de téléphone, associées aux préférences d’achat, sont inestimables pour l’établissement de relations. En outre, les données anonymes provenant du Wi-Fi peuvent optimiser les processus commerciaux en identifiant les heures de pointe et en améliorant la planification du personnel.
Repenser l’expérience de paiement
Pour éliminer les files d’attente en magasin, il est utile d’intégrer les achats en ligne aux magasins physiques. Des options telles que les codes QR sur les produits ou les catalogues en ligne offrent une expérience omnicanale, permettant le libre-service et libérant le personnel pour l’assistance aux clients.
Penser à l’avenir
Grâce aux progrès de l’IA et des smartphones, des solutions futuristes telles que les cabines d’essayage virtuelles sont désormais possibles, améliorant ainsi l’expérience client dans le secteur du luxe.
Cambium Networks Retail Solutions
Une connectivité fiable est essentielle pour soutenir les applications de grande valeur. Cambium Networks propose des solutions sans fil avancées telles que le point d’accès Wi-Fi 7 X7-35X, qui prend en charge des vitesses élevées et de nombreuses connexions simultanées, ce qui est idéal pour les grands magasins. Il inclut des fonctions de portail pour les invités et prend en charge les protocoles IoT, garantissant ainsi une préparation future.
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